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空姐挨一巴获奖1000元,空乘应该具备哪些素质[多图]

飞机是现在比较受欢迎的一种交通工具,随着机票价格的下调,人们生活水平的提高,很多人出行为了方便都会乘坐飞机,乘坐飞机一般飞机上都会有服务人员,空姐在大家的心目中的形象一般都是非常好的,近日有关空姐挨一巴掌奖一千元的事迹受到很多人的关注。

空姐挨一巴获奖1000元,空乘应该具备哪些素质(1)

1、3位空姐挨一巴掌

客舱服务部关于对秦某等同志优秀服务事迹奖励的通报

各科室,各分部,各分公司(基地)客舱服务部:

为表彰先进、树立标杆,提高服务品质,现对在服务工作中做出突出贡献的个人或典型事迹进行表扬奖励,具体事迹及奖励情况通报如下:

一、良好职业素养类表扬

2018年3月1日,秦某乘务组执行ZH9634大连—深圳的航班。5F崔女士向乘务长诉说自己不舒服,乘务长广播寻找医生。机上有一名中医愿意提供帮忙,其帮助崔女士按摩后,崔女士表述其情况有所好转,随后要用洗手间,并在内长达二十多分钟未出来,届时已是下降阶段,出于安全考虑,乘务长和三号乘务员一直敲门,该名女士在内没有任何言语和动作回应。最后乘务长开门,崔女士在厕所内照镜子,不听劝说,不回座位。出于无奈,乘务长和三号乘务员扶着旅客回座位坐好系好安全带。稍过片刻,崔女士与邻座旅客起了争执,并打了该旅客一巴掌,乘务长、三号乘务员、安全员怕矛盾激化,分别拉开两名旅客,崔女士随后各扇乘务长及三号乘务员一巴掌,当时两人的眼睛和脸都立刻红肿起来。乘务员劝说旅客坐好系好安全带,飞机马上就要落地了,并把情况报告机长让其落地后叫地面公安。期间崔女士一直谩骂,态度恶劣,不配合乘务人员安检和劝说。

此优秀事迹体现了乘务人员面对旅客的刁难、打骂,能以最大的耐心、包容心去解决问题,以保障航班秩序为先;在飞行关键阶段,能以旅客的人身安全为先,积极协调旅客矛盾,同心协力做好服务工作。

根据《客舱服务部2018年乘务员(长)绩效考核管理办法》奖励细则规定,给予乘务长秦某,乘务员吴某某月度绩效加80分的奖励,按服务管理二级奖励记入业务档案。经研究决定,为鼓励员工提供优质服务,给予上述两名乘务人员各1000元经济奖励。

空姐挨一巴获奖1000元,空乘应该具备哪些素质(2)

2、空乘应该具备哪些素质

1、要有敬业乐业的精神

2、牢固树立自觉的纪律观念

3、要有良好的形象

4、熟练掌握和运用专业的服务操作技能

5、讲究各种服务礼节

6、掌握文明语言运用技巧

7、具有健康的体魄

空姐挨一巴获奖1000元,空乘应该具备哪些素质(3)

3、空姐的仪表

是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面,它是空姐精神面貌的外观表现。

由于人的性格、气质不同,内在修养不同,行为习惯的不同,每个人以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力为核心,形成一种非凡的气质。良好的风度需要很长的时间来培养和锻炼,尤其作为一名合格的空姐,更需要在长期的飞行中加强自己文化素质的提高、本身性格的培养和自身的修养,将外在的美和内在的美相结合形成空姐的气质。

男士的面容的最基本要求是应养成每天剃须的良好习惯。

空姐挨一巴获奖1000元,空乘应该具备哪些素质(4)

空姐平时都是受过很多训练的,对乘客一般态度都是很好的,但是有一些乘客态度就不是很好了,不管怎么说出门在外相互理解也是应该的,空姐是很多人都非常羡慕的职业,想要当空姐是要符合很多要求的,上面我们也介绍了一些,感兴趣的可以了解一下。

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